Менеджер заботы о клиентах

«Кімнен сұрасам болады?» деген сұрақтың жауабы сен бола аласың. FM Online-ға қамқорлық маманын іздейміз. 💚 FM ONLINE — оқушыларды физика, математика және информатикадан ҰБТ-ға дайындайтын онлайн білім беру компаниясы. ҰБТ-ға дайындықта оқушының да, ата-ананың да уайымы көп. Бірі сабақтан қиналады, бірі баласының нәтижесіне алаңдайды. Кейде жауабы кешіккен бір сұрақтың өзі «Бізге көңіл бөліп жатыр ма?» деген күмән туғызады. Сенің міндетің — оқушы мен ата-ананың бізге артқан сенімін сақтау. Ол үшін адамды мұқият тыңдап, не болғанын түсініп, нақты әрекет ету керек. Берген уәдеңді орындап, әр сұрақты шешіміне дейін жеткізу керек. Біз осы жауапкершілікті өзіне ала алатын әріптес іздейміз.

• Оқушыға немесе ата-анаға ойын ашық айтуға мүмкіндік бересің, нақтылаушы сұрақтар арқылы мәселенің себебін анықтайсың;
• Куратормен, мұғаліммен немесе басқа бөліммен байланысып, шешім табуды үйлестіресің;
• Қандай әрекет жасалатынын, қашан жауап берілетінін түсіндіресің. Уақыт созылса, өзің алдын ала хабарлайсың;
• Өтініштің орындалуын қадағалап, соңында мәселенің шешілгеніне көз жеткізесің;
• Шағымдармен және қайтару өтініштерімен сабырлы, ашық сөйлесіп, жағдайды әділ шешуге көмектесесің;
• Қайталанатын мәселелерді талдап, командаға қызметті қалай жақсартуға болатынын жеткізесің.

• Клиенттермен кемінде 1 жыл жұмыс істеген болсаң және EdTech саласында тәжірибең болса;
• Қазақ тілінде сауатты, түсінікті сөйлеп, жаза алсаң;
• Адамды тыңдап, күрделі әңгімені сабырмен жүргізе алсаң;
• Қарсылықтармен, күрделі клиенттік жағдайлармен және қайтару өтініштерімен жұмыс істеген болсаң;
• amoCRM мен Google Sheets-ті қолданып, ақпаратты мұқият тіркеп, талдай алсаң;
• «Хабарласамын» десең, ұмытпай хабарласатын адам болсаң.
• Ключевые навыки: Деловое общение, Телефонные переговоры, Навыки межличностного общения